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Preguntas Frecuentes

Sobre PASAJE BUS

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¿Qué es PasajeBus?

PasajeBus es la primera y más grande plataforma de compra de pasajes de bus en línea en Chile y en proceso de expansión a otros seis países de América Latina.

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¿Cómo funciona PasajeBus?

PasajeBus.com es una plataforma web que reúne la oferta de pasajes de bus interurbanos en Chile y los pone a disposición de los usuarios para que puedan buscar, comparar y comprar pasajes de bus a través de internet de una manera fácil y rápida.

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¿Tienen una app móvil?

Sí, PasajeBus es nuestra app móvil que, al igual que nuestra página web, permite buscar, comparar y comprar pasajes de bus. Está disponible en GooglePlay y AppStore.

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¿Cuál es la cobertura de su servicio?

Actualmente en PasajeBus llegamos al 80% de los destinos en Chile y estamos en proceso de expansión a otros seis países de Latinoamérica, incluidos Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú y Ecuador.

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¿Son sus pasajes más baratos que en el terminal?

En PasajeBus ofrecemos los mismos precios de venta que manejan los operadores de buses en sus páginas web y en sus puntos de venta físicos. No se cobra al pasajero ningún tipo de comisión adicional.

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Aparte de PasajeBus, ¿qué otra opción tengo para comprar pasajes de buses?

PasajeBus es la mejor opción para comprar pasajes en línea. Sin embargo, algunas empresas de buses también cuentan con su propia página web donde puedes gestionar la compra de pasajes en línea.

PROCESO DE COMPRA

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¿Cómo puedo buscar pasajes en PasajeBus?

Buscar pasajes en PasajeBus.com es muy fácil. Para comprar solo debes seguir los siguientes pasos:

- Ingresa los datos de tu viaje en nuestro buscador principal: Origen, destino y fechas en las que deseas viajar.
- Compara las opciones, elige la que más te guste y señala compañía, horario y tipo de asiento.
- Selecciona el asiento en el que deseas viajar.
- Completa los detalles restantes, elige tu método de pago y confirma la compra. Una vez procesada te llegará un correo de confirmación ¡y listo!

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¿Por qué no me muestra resultados para el destino que busco?

Si hiciste una búsqueda y no obtuviste resultados, es posible que hayas seleccionado una ruta que no tenemos disponible actualmente. En PasajeBus continuamos trabajando para ofrecerles a través de nuestro servicio la totalidad de las rutas interurbanas en Chile.

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¿Puedo elegir mi asiento?

Sí, el sistema de PasajeBus permite a todos los viajeros elegir el asiento que deseen en sus viajes, siempre que estén disponibles al momento de comprar.

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Si deseas comprar algún pasaje en PasajeBus.com, puedes pagar en pesos chilenos (CLP) con Tarjeta de Débito usando WebPay Plus o con Tarjeta de Crédito (MasterCard o Visa). En caso de pagos en dólares, también permitimos pago con PayPal.

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¿Los datos de la tarjeta de crédito utilizada para la compra deben coincidir con los del pasajero?

No. Lo importante es que el nombre con el que se registre el pasaje sea el nombre del pasajero.

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Después de comprar, ¿qué recibo en mi correo electrónico?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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Hice el pago pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago en ese caso?

Puede que el correo de confirmación haya caído en tu carpeta de Spam. Si no es el caso, no dejes de contactarnos:

- Teléfono: +56 2 29797287
- SkypeChat: @PasajeBus
- Mail: ayuda@pasajebus.com

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Una vez que recibí el correo de confirmación, ¿qué debo hacer?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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¿Es segura mi compra en PasajeBus?

Sí, en PasajeBus estamos 100% comprometidos con ofrecer el major servicio y la mayor seguridad a nuestros usuarios, por lo que no guardamos datos personales y no los utilizamos para propósitos distintos a la venta de pasajes.

Cambios Y Devoluciones

1

¿Puedo devolver o anular mi pasaje?

Sí, solo debes ingresar a PasajeBus.com y hacer clic en la opción ‘Cancelar/Anular Pasaje’.

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¿Cómo modifico los datos de un pasajero?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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¿Los pasajes son transferibles?

No, al momento de comprar debe asignarse el nombre del pasajero, haciendo el pasaje personalizado y la identidad es chequeada en el bus al momento de viajar.

Términos y condiciones

  1. Estas condiciones y restricciones sólo aplican para la compra de pasajes por Internet. La opción de reserva de pasajes no se encuentra habilitada por este medio
  2. La venta de pasajes por Internet estará disponible para todas las personas que posean tarjetas bancarias.
  3. El sistema de Venta de Pasajes por Internet limita las compras de pasajes solo a la disponibilidad de servicios y a los asientos disponibles desplegados en pantalla por este sistema, al momento de realizar y confirmar la compra.
  4. La compra de Pasajes por Internet aceptará como medio de pago las tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile y se hará a través del servicio WEB PAY de Transbank S.A. qué incorpora elementos de seguridad provistos por Transbank S.A. Se limita la cantidad de compras diarias con tarjetas de crédito bancarias y de casas comerciales por razones de seguridad para nuestros clientes.
  5. Las tarjetas de crédito emitidas en Chile serán cargadas en pesos conforme a lo determinado por Transbank S.A.
  6. En caso de haber un error durante la transacción es posible que esta aparezca momentáneamente en su cuenta. Esta transacción será reversada automáticamente por el banco en los tiempos que ellos estipulen. Por favor contactarse con nosotros en caso de cualquier inconveniente a través de los canales establecidos en la página web en la sección de Contacto y Reclamos
  7. El uso, condiciones de crédito, intereses y otras condiciones de las tarjetas de crédito bancarias aplicables son de exclusiva responsabilidad de su emisor y no de PasajeBus SpA.
  8. Las compras de pasajes mediante tarjetas de crédito bancarias y de casas comerciales podrán ser anuladas sólo por el total del valor de la compra siempre que cumplan con las condiciones que más adelante se detallan.
  9. Como medida de seguridad, la compra será confirmada vía E-Mail a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente al momento de la compra.
  10. Las compras de pasajes en www.pasajebus.com, son válidas para la fecha y hora del servicio seleccionado por el cliente al momento de efectuar la compra; por lo tanto, no habrá canjes o cambios para las compras realizadas vía internet.
  1. Los pasajes deberán ser retirados en cualquiera de los puntos de venta de la empresa en cuestión que cuenten con sistema computacional. El/los pasaje(s) será(n) entregado(s) a quien exhiba el código de transacción y cédula de identidad del comprador. PasajeBus SpA no se responsabiliza por la pérdida, hurto, extravío o mal uso del código de transacción.
  2. En caso de que se indiqué en el pasaje electrónico, el pasajero podrá subir directamente al bus presentando su pasaje impreso al momento de abordar.
  1. El valor de los pasajes adquiridos por este medio tendrá descuento según promoción informada en el mismo sitio al momento de realizar la compra.
    1. Nota: Los beneficios o descuentos se podrán modificar o dejar sin efecto unilateralmente por la empresa y sin previo aviso.
  1. El uso de un cupón de pago se regirá por la tarifa del momento, si existe alguna diferencia deberá ser cancelada en el momento por el usuario para hacer efectivo el uso del mismo.
  2. Las Tarifas son exclusivas para los tramos señalados y para boletos confirmados con hora, fecha y asiento.
  3. Cupos limitados, asignados por días y según disponibilidad. Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
  4. Informamos que como medida de seguridad para Usted, se utilizará su E-mail para informar el estado de su compra On-line, en caso que fuera necesario nuestros ejecutivos lo contactará para confirmar su transacción. Es responsabilidad del usuario proporcionar un correo válido y correcto. No se aceptarán reclamos posteriores en caso de pérdida de servicio.
  5. Se solicita y responsabiliza a nuestros clientes mantener actualizados sus datos personales ingresados en nuestro registro. PasajeBus se reserva el derecho de rechazar transacciones que no coincidan con los antecedentes ingresados en nuestra base de datos, por normativas de seguridad de nuestra
  6. La contraseña del cliente es intransferible y es su responsabilidad la debida confidencialidad de esta.
  7. PasajeBus SpA no guarda registro de las tarjetas de crédito bancarias porque los datos de éstas son encriptados por Transbank S.A. y es esta última la que certifica la transacción.
  1. La devolución o cambio es hasta 4 horas antes del horario de salida del bus.
  2. La devolución o cambio podrá implicar la retención por parte de PasajeBus del 15% del valor del pasaje cumpliendo así con el Art 67 D.S. 212 del 15/10/1992 MTT y dependerá del operador del servicio.
  3. Cualquier solicitud de devolución de pasajes pasada las 4 horas previas a la salida del bus no contarán con reembolso de dinero.
  4. Para proceder con la solicitud de anulación, el cliente deberá realizar dicha solicitud a través del sitio de venta por Internet, identificándose para luego hacer ingreso de la orden de compra de la transacción que desea que sea anulada. PasajeBus confirmará la recepción mediante el envío de un correo electrónico.
  5. Para compras realizadas por este medio, usted podrá anular su transacción, con las siguientes restricciones:
    1. El Comprobante de Pago es el único documento válido para solicitar anulaciones de viajes, el cual fue enviado al correo electrónico que se indicó al momento de la compra.
    2. La solicitud de devolución deberá será realizada a través del sitio ingresando los datos de su pasaje en la sección Modificar Pasaje y luego escogiendo las opciones correspondientes.
    3. Se podrá solicitar el reembolso en forma de dinero o como un cupón de pago para ser utilizado más tarde en el sitio.
    4. Se podrá cancelar de manera parcial los pasajes incluidos en la transacción.
    5. Por cada solicitud de anulación de viaje, se enviará una respuesta automática al remitente indicando que su requerimiento fue recibido en forma satisfactoria. En caso de que Ud. no reciba dicha respuesta, deberá contactarse con nosotros a través de la página web a lo menos 4 horas antes de la salida del bus para insistir en la solicitud, de lo contrario no se procederá con la anulación de sus boletos.
    6. Los pasajes no deben haber sido retirados en la oficina del operador correspondiente.
  6. Los plazos de reversa de las anulaciones solicitadas a través de nuestra página web se cursarán con un plazo de:
    1. 7 días hábiles, para las compras con tarjeta de débito.
    2. 21 días hábiles, para las compras con tarjeta de crédito bancarias y de casas comerciales.
  7. Dicho cargo se reversará en el siguiente o subsiguiente estado de pago, según el banco o casa comercial emisora de la tarjeta.

Política de Privacidad

Valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por eso insistimos en los más altos estándares para transacciones seguras y resguardar la información del cliente.

Por favor lea la siguiente declaración para aprender acerca de nuestras prácticas de recopilación y difusión de información.

Nota:
Nuestra política de privacidad está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio, por favor revise periódicamente esta política.
Al visitar este sitio web usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones de esta Política de Privacidad.
Por la mera utilización del Sitio Web, usted autoriza expresamente el uso y divulgación de su información personal.

Al utilizar nuestro sitio web, almacenamos la información de su navegación. Nuestro principal objetivo al hacerlo es ofrecerle una experiencia segura, eficiente, fácil y personalizada. Esto nos permite ofrecer servicios y funciones que muy probablemente satisfagan sus necesidades y así personalizar nuestro sitio web para hacer su experiencia más segura y más fácil. Más importante aún, al hacerlo recopilamos información personal de usted que consideramos necesaria para lograr este propósito.

En general, se puede navegar por la Web sin decirnos quién es o sin revelar cualquier información personal acerca de usted. Una vez que usted nos da su información personal, usted no es anónimo para nosotros. Siempre que sea posible, se indica que campos son requeridos y cuáles son opcionales. Usted siempre tiene la opción de no proporcionar la información. Al darnos acceso, podemos rastrear automáticamente cierta información sobre usted en base a su comportamiento en nuestro sitio web. Utilizamos esta información para realizar investigaciones internas sobre la demografía, los intereses y el comportamiento con el fin de proteger y servir a nuestros usuarios. Esta información es recopilada y analizada de forma automática. Esta información puede incluir: la URL de la cual usted viene (fuese desde nuestro sitio web o no), a que URL se dirige después (independiente si esta URL está en nuestro sitio web o no), el navegador que utiliza y su dirección IP.

Utilizamos los datos de los dispositivos de recogida como "cookies" en ciertas páginas del Sitio Web para ayudar a analizar nuestra página de flujo web, medir la efectividad promocional, y promover la confianza y la seguridad. Las "cookies" son pequeños archivos colocados en su disco duro que nos ayudan en la prestación de nuestros servicios. Ofrecemos ciertas características que sólo están disponibles a través del uso de una "cookie".

Además, usted puede encontrar "cookies" u otros dispositivos similares en ciertas páginas de la Web que se colocan por terceros. Nosotros no controlamos el uso de cookies por parte de terceros.

Si usted elige comprar en el Sitio Web, recopilamos información sobre su comportamiento de compra. Si usted cotiza con nosotros, recogemos alguna información adicional, como una dirección de facturación, número de tarjeta de crédito / débito y una fecha de caducidad de la tarjeta de crédito / débito y / u otros detalles de instrumentos de pago.

Si decide publicar comentarios, sugerencias acerca de los autobuses o publicar un mensaje, recopilaremos la información que usted nos proporciona. Retenemos esta información si es necesario para resolver los conflictos, la atención al cliente es una prioridad para nosotros y solucionar problemas en lo que nos permita la ley. Si nos envía correspondencia personal, como correos electrónicos o cartas, o si otros usuarios o terceros nos envían correspondencia sobre sus actividades o publicaciones en la Web, podemos recopilar esa información en un archivo específico para usted.

Recopilamos información de identificación personal (e-mail, nombre, número de teléfono.) De usted solo cuando se crea y configura una cuenta gratuita con nosotros. Utilizaremos su información de contacto para enviarle ofertas especiales en base a sus pedidos anteriores o sus intereses.

Vamos a compartir información personal con empresas, organizaciones o individuos fuera de PasajeBus, si creemos de buena fe que el acceso, el uso, la conservación o la divulgación de la información es razonablemente necesaria para:

-Cumplir con cualquier ley, reglamento, procedimiento legal aplicable o peticiones gubernamentales aplicables.
-Hacer cumplir las Condiciones del Servicio, incluyendo la investigación de posibles irregularidades.
-Detectar, prevenir, o de cualquier modo abordar el fraude, seguridad o temas técnicos.
-Proteger contra el daño a los derechos, propiedad o seguridad de PasajeBus, nuestros usuarios o el público según requiera o permita la ley.

Podemos compartir información personal o no personal, identificable públicamente y con nuestros socios como los operadores de autobuses, agentes o sitios conectados. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar las tendencias sobre el uso general de nuestros servicios. También podemos compartir información consolidada proporcionada por usuarios afines con los operadores de autobuses sin tomar nombres individuales, identificadores de correo electrónico u otros datos de contacto.

Si PasajeBus está involucrado en una venta de fusión o adquisición, garantizaremos la confidencialidad de cualquier información personal y daremos a los usuarios afectados aviso antes de que la información personal se transfiera o se convierte en objeto de una política de privacidad diferente.

Nuestro sitio web tiene medidas de seguridad estrictas para proteger la pérdida, mal uso y alteración de la información bajo nuestro control, siempre que cambie o acceda a su información de cuenta. Una vez que su información está en nuestro poder nos adherimos a las directrices estrictas de seguridad y protección contra el acceso no autorizado. 

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