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Preguntas Frecuentes

Sobre PASAJE BUS

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¿Qué es PasajeBus?

PasajeBus es la primera y más grande plataforma de compra de pasajes de bus en línea en Chile y en proceso de expansión a otros seis países de América Latina.

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¿Cómo funciona PasajeBus?

PasajeBus.com es una plataforma web que reúne la oferta de pasajes de bus interurbanos en Chile y los pone a disposición de los usuarios para que puedan buscar, comparar y comprar pasajes de bus a través de internet de una manera fácil y rápida.

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¿Tienen una app móvil?

Sí, PasajeBus es nuestra app móvil que, al igual que nuestra página web, permite buscar, comparar y comprar pasajes de bus. Está disponible en GooglePlay y AppStore.

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¿Cuál es la cobertura de su servicio?

Actualmente en PasajeBus llegamos al 80% de los destinos en Chile y estamos en proceso de expansión a otros seis países de Latinoamérica, incluidos Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú y Ecuador.

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¿Son sus pasajes más baratos que en el terminal?

En PasajeBus ofrecemos los mismos precios de venta que manejan los operadores de buses en sus páginas web y en sus puntos de venta físicos. No se cobra al pasajero ningún tipo de comisión adicional.

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Aparte de PasajeBus, ¿qué otra opción tengo para comprar pasajes de buses?

PasajeBus es la mejor opción para comprar pasajes en línea. Sin embargo, algunas empresas de buses también cuentan con su propia página web donde puedes gestionar la compra de pasajes en línea.

PROCESO DE COMPRA

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¿Cómo puedo buscar pasajes en PasajeBus?

Buscar pasajes en PasajeBus.com es muy fácil. Para comprar solo debes seguir los siguientes pasos:

- Ingresa los datos de tu viaje en nuestro buscador principal: Origen, destino y fechas en las que deseas viajar.
- Compara las opciones, elige la que más te guste y señala compañía, horario y tipo de asiento.
- Selecciona el asiento en el que deseas viajar.
- Completa los detalles restantes, elige tu método de pago y confirma la compra. Una vez procesada te llegará un correo de confirmación ¡y listo!

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¿Por qué no me muestra resultados para el destino que busco?

Si hiciste una búsqueda y no obtuviste resultados, es posible que hayas seleccionado una ruta que no tenemos disponible actualmente. En PasajeBus continuamos trabajando para ofrecerles a través de nuestro servicio la totalidad de las rutas interurbanas en Chile.

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¿Puedo elegir mi asiento?

Sí, el sistema de PasajeBus permite a todos los viajeros elegir el asiento que deseen en sus viajes, siempre que estén disponibles al momento de comprar.

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Si deseas comprar algún pasaje en PasajeBus.com, puedes pagar en pesos chilenos (CLP) con Tarjeta de Débito usando WebPay Plus o con Tarjeta de Crédito (MasterCard o Visa). En caso de pagos en dólares, también permitimos pago con PayPal.

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¿Los datos de la tarjeta de crédito utilizada para la compra deben coincidir con los del pasajero?

No. Lo importante es que el nombre con el que se registre el pasaje sea el nombre del pasajero.

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Después de comprar, ¿qué recibo en mi correo electrónico?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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Hice el pago pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago en ese caso?

Puede que el correo de confirmación haya caído en tu carpeta de Spam. Si no es el caso, no dejes de contactarnos:

- Teléfono: +56 2 29797287
- SkypeChat: @PasajeBus
- Mail: ayuda@pasajebus.com

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Una vez que recibí el correo de confirmación, ¿qué debo hacer?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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¿Es segura mi compra en PasajeBus?

Sí, en PasajeBus estamos 100% comprometidos con ofrecer el major servicio y la mayor seguridad a nuestros usuarios, por lo que no guardamos datos personales y no los utilizamos para propósitos distintos a la venta de pasajes.

Cambios Y Devoluciones

1

¿Puedo devolver o anular mi pasaje?

Sí, solo debes ingresar a PasajeBus.com y hacer clic en la opción ‘Cancelar/Anular Pasaje’.

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¿Cómo modifico los datos de un pasajero?

Después de procesada la compra a través de PasajeBus.com o nuestra app móvil, inmediatamente recibirás un correo de confirmación con el comprobante de compra.

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¿Los pasajes son transferibles?

No, al momento de comprar debe asignarse el nombre del pasajero, haciendo el pasaje personalizado y la identidad es chequeada en el bus al momento de viajar.

Términos y condiciones

Pasabus SpA Ltda ofrece servicio de compras de pasajes de buses interurbanos a través del sitio web www.PasajeBus.com y su aplicación móvil para Android y iOS “PasajeBus”. De ahora en adelante nos referiremos a estos como las plataformas de PasajeBus.

Todos los usuarios que contraten los servicios ofrecidos por PasajeBus a través de sus plataformas deberán aceptar los siguientes Términos y Condiciones.

Es de estricta obligación la lectura previa, entendimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. para la contratación de los servicios. Al momento de contratar los servicios ofrecidos por PasajeBus, está implícita la aceptación de las presentes condiciones. En caso de no estar conforme con los distintos puntos detallados a continuación, el cliente no debe realizar la transacción de compra.

Bajo la presente el cliente acepta y hace de su conocimiento que PasajeBus sirve de intermediario para la venta de pasajes de buses interurbanos de forma online a través de sus plataformas. PasajeBus no presta servicios de transporte de pasajeros, por lo que no le corresponde ninguna responsabilidad sobre el servicio de transporte prestado o inconvenientes que pudieran prestarse durante el servicio reservado, incluyendo: Retrasos en las horas de los servicios, cancelación de servicios, emisión incorrecta de pasajes, extravíos o daños a equipaje, accidentes, desvíos no planificados, cambios de buses, cambios de tipos de asientos o cualquier otro que esté fuera de las responsabilidades que PasajeBus pueda tener como intermediario entre la empresa de bus y el cliente.

  1. Estas condiciones y restricciones sólo aplican para la compra de pasajes a través de las plataformas ofrecidas por PasajeBus.
  2. Ninguna de las plataformas de PasajeBus permite la opción de reserva de pasajes.
  3. La venta de pasajes a través de las plataformas de PasajeBus estarán disponible para todas las personas naturales o jurídicas en condiciones legales para realizar los viajes contratados.
  4. PasajeBus limita las compras de pasajes dependiendo de la disponibilidad de servicios y de los asientos disponibles desplegados en pantalla de sus plataformas. PasajeBus no permite emitir pasajes cuyos asientos ya se encuentren reservados/comprados.
  5. Para compra de pasajes en cualquiera de las plataformas de PasajeBus solo se aceptará como medio de pago tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile a través del servicio WebPay Plus de Transbank S.A., el cual incorpora elementos de seguridad provistos por Transbank S.A. Por razones de seguridad para nuestros clientes se limita la cantidad de compras diarias con tarjetas de crédito bancarias y de casas comerciales. Clientes extranjeros podrán realizar sus compras en dólares a través de la plataforma de pago PayPal.
  6. Para compras realizadas con tarjetas de crédito emitidas en Chile, el monto total de la compra será cargado en pesos chilenos conforme a lo determinado por Transbank S.A.
  7. En caso de ocurrir cualquier error durante la finalización del proceso de pago, existe la posibilidad de que el monto total sea deducido o la transacción aparezca momentáneamente reflejada en la cuenta bancaria del cliente. Esta transacción será reversada automáticamente por el banco en los tiempos que ellos estipulen. Si cumplido este tiempo aún se mantiene el débito en su balance, debe comunicarse con PasajeBus por cualquiera de sus canales de atención para verificar el estatus de la transacción y si el reembolso debe ser realizado por nuestra plataforma.
  8. El uso, condiciones de crédito, intereses y otras condiciones de las tarjetas de crédito bancarias aplicables a las transacciones realizadas en nuestras plataformas son de exclusiva responsabilidad de su emisor y no de PasajeBus SpA.
  9. Las compras de pasajes a través de las plataformas de PasajeBus son válidas única y exclusivamente para la fecha, hora y asiento del servicio seleccionado por el cliente al momento de efectuar la compra; por lo tanto, no aplicarán canjes o cambios posteriores a la confirmación.
  10. PasajeBus SpA no será responsable por errores de fecha, horario, asientos o servicios realizados por el cliente al momento de efectuar la compra. En caso de ocurrir alguno de los anteriores, el cliente debe anular el pasaje y realizar una nueva compra. PasajeBus no cuenta con opciones de cambio de pasajes o traspasos.
  11. Los costos reflejados por cada servicio y tipos de asientos son fijados por cada empresa de bus. PasajeBus SpA no está involucrado en la asignación de precios presentados en el portal.
  12. Las tarifas mostradas en el sitio son exclusivas para los tramos señalados y para pasajes confirmados asociados a una hora, fecha y asiento especifico.
  13. Cada ruta cuenta con cupos limitados, asignados por días y según disponibilidad. Las tarifas asociadas pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.
  14. En caso de ser necesario, se utilizarán los datos registrados por los clientes (correo electrónico, móvil, etc.) para informar el estado de su compra online. Igualmente estos mismos datos pueden ser utilizados ser contactados por alguno de nuestros ejecutivos en caso de requerir confirmación de transacción. Es responsabilidad del usuario proporcionar un correo válido y correcto. No se aceptarán reclamos posteriores en caso de pérdida de servicio.
  15. Se solicita y responsabiliza a nuestros clientes mantener actualizados sus datos personales ingresados en nuestro registro.
  16. La contraseña del cliente es intransferible y es su responsabilidad la debida confidencialidad de la misma.
  17. PasajeBus SpA no guarda registro de datos bancarios. Esta información y datos son encriptados por Transbank S.A. o PayPal y es esta última la que certifica la transacción.
  1. La confirmación de compra será enviada vía correo electrónico a la cuenta que haya sido registrada durante la compra. En este comprobante se reflejarán los datos de los pasajeros, servicio contratado, fecha del viaje, horario de salida, compañía de buses y monto de la compra; así como información importante sobre el servicio contratado.
  2. Tendrá a su disposición el reenvio de copias del pasaje a otras cuentas de correo, equivalentes a la cantidad de pasajeros registrados.
  3. En el pasaje enviado se expresará si requiere impresión del documento para su entrega al momento de abordar el bus o si debe presentarse en la ventanilla del terminal para retirar el boleto válido requerido para realizar el viaje.
  4. Tanto en el caso de impresión del pasajes o retiro de boleto en la ventanilla, el pasajero es responsable de disponer de su pasaje al momento de salida del bus. PasajeBus SpA no se responsabiliza por la pérdida, hurto, extravío o mal uso del pasaje de confirmación.
  5. Únicamente en los casos que este reflejado en el pasaje se podrá abordar el bus en paraderos reconocidos por el operador de bus. De lo contrario el punto de abordaje será el terminal donde la empresa tenga presencia o el punto de abordaje oficinal de la compañía.
  6. No será posible el cambio de punto de embarque una vez haya sido confirmado el pasaje
  1. En caso de disponer de promociones o descuentos, el mismo será publicado y promocionado en las redes sociales de PasajeBus (Facebook, Twitter o Instagram) especificando las condiciones para aplicar al beneficio, período de validez, rutas válidas u operadores de buses a los que aplica, así como el valor del beneficio.
  2. Las promociones publicadas especificarán las plataformas a través de las cuales se puede hacer efectivo el beneficio, ya sea la página web o app móvil de PasajeBus o las oficinas del operador de bus.
    1. Nota: Los beneficios podrían ser modificados o dejados sin efecto unilateralmente por el operador de bus sin previo aviso.
  3. Para la aplicación de descuento por código de promoción el mismo debe ser ingresado en la compra previo al registro de pago a través de WebPay o PayPal.
  1. El cliente es responsable de presentarse en el terminal o paradero correspondiente al menos 20 minutos antes de la salida del bus.
  2. Es de carácter obligatorio realizar la impresión del pasaje en los casos que este lo indique necesario, el servicio de impresión no podrá ser realizado en el terminal o taquilla del operador de bus.
  3. En caso de no disponer del pasaje impreso cuando se indique que es necesario, es posible que el cliente no pueda realizar el viaje.
  4. En caso de que pasar por ventanilla a retirar el boleto válido para abordar el bus, es responsabilidad del cliente disponer del tiempo necesario para para realizar este requerimiento y a la vez poder presentarse en el andén a la hora de salida del bus.
  5. En el caso de contratar viajes internacionales, es responsabilidad del cliente cumplir con las exigencias requeridas (documentos, vacunas, permisos, objetos prohibidos) por el país de destino para asegurar su ingreso según lo programado.
  6. Para viajes internaciones, el cliente será responsable de documentarse y asegurarse que cumpla todos los requisitos para asegurar la entrada en el país de destino.
  7. Para viajes internacionales, en caso de serle negada la entrada al país de destino no será posible considerar una devolución parcial o total del importe del pasaje, cambio de fecha de salida u horario.
  8. En los casos que el cliente se exceda de la cantidad o volumen permitido de equipaje, se le realizará un cobro adicional por concepto de traslado de equipaje. Este deberá ser cancelado directamente al operador de bus al momento de abordar el mismo.
  1. Es posible registrar una cancelación o anulación del servicio contratado ya sea total o parcial de la compra realizada, hasta 4 horas antes del horario de salida del bus. Esta acción podrá implicar la retención del valor del pasaje de hasta un 15%, cumpliendo así con el Art 67 D.S. 212 del 15/10/1992 MTT. La aplicación de la retención o el porcentaje exacto dependerá del operador del servicio.
  2. Cualquier solicitud de devolución de pasajes pasada las 4 horas previas a la salida del bus no aplicarán para devolución de dinero.
  3. Para proceder con la solicitud de anulación, el cliente deberá realizar dicha solicitud a través del sitio de venta por Internet o app móvil en la sección de Anular/Cancelar Pasaje. Para este proceso, el cliente deberá registrar el número de reserva, correo registrado en su compra y la fecha del viaje.
  4. Los métodos de devolución del valor aplicable son los siguientes:
    1. Código de cupón: Código o cupón de envío inmediato vía correo electrónico con el cual podrá realizar nuevas compras a través de las plataformas de PasajeBus. No aplica para compras en los terminales o boleterías.
    2. Deposito en Cuenta: Se realiza el depósito en la cuenta bancaria indicada por el cliente. Este reembolso no es inmediato y puede tomar máximo 7 días hábiles. Válido solo para cuentas chilenas.
    3. PayPal: Transferencia a través de la plataforma únicamente válido para clientes que hayan cancelado su pasaje por este medio.
  5. La confirmación de la cancelación le será reflejada mediante un mensaje conclusión una vez procesada la transacción. Igualmente esta información le será enviada a la cuenta de correo registrada durante la compra. En este se detallará el número de reserva cancelado, el monto que será devuelto y el monto de retención aplicado en los casos que corresponda.
  6. En caso de cargar una cancelación fuera de los plazos para devolución del valor del pasaje, no será enviado un correo de confirmación.
  7. No será posible realizar una anulación de pasaje de un servicio que ya haya sido prestado, es decir, que ya haya iniciado su ruta programada.
  8. Para compras realizadas por este medio, usted podrá anular su transacción, con las siguientes restricciones:
    1. El Comprobante de Pago es el único documento válido para solicitar anulaciones de viajes, el cual fue enviado al correo electrónico que se indicó al momento de la compra.
    2. La solicitud de devolución deberá ser realizada a través del sitio ingresando los datos de su pasaje en la sección Anular/Cancelar Pasaje y luego escogiendo las opciones correspondientes.
    3. Se podrá cancelar de manera parcial los pasajes incluidos en la transacción.
    4. Por cada solicitud de anulación de viaje, se enviará una respuesta automática al remitente indicando que su requerimiento fue recibido en forma satisfactoria. En caso de que Ud. no reciba dicha respuesta, deberá contactarse con nosotros a través de la página web a lo menos 4 horas antes de la salida del bus para insistir en la solicitud, de lo contrario no se procederá con la anulación de sus boletos.
    5. En el caso de pasajes que requieren ser retirados en la oficina del operador de bus, solo podrá solicitarse la anulación si el mismo no ha sido retirado.
  9. El Tiempo de procesamiento para devoluciones por depósito en cuenta o PayPal es de 7 días hábiles.
  10. El uso de un cupón de pago se regirá por la tarifa del momento, si existe alguna diferencia deberá ser cancelada en el momento por el usuario para hacer efectivo el uso del mismo.

Política de Privacidad

Valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por eso insistimos en los más altos estándares para transacciones seguras y resguardar la información del cliente.

Por favor lea la siguiente declaración para aprender acerca de nuestras prácticas de recopilación y difusión de información.

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Recopilamos información de identificación personal (e-mail, nombre, número de teléfono.) De usted solo cuando se crea y configura una cuenta gratuita con nosotros. Utilizaremos su información de contacto para enviarle ofertas especiales en base a sus pedidos anteriores o sus intereses.

Vamos a compartir información personal con empresas, organizaciones o individuos fuera de PasajeBus, si creemos de buena fe que el acceso, el uso, la conservación o la divulgación de la información es razonablemente necesaria para:

-Cumplir con cualquier ley, reglamento, procedimiento legal aplicable o peticiones gubernamentales aplicables.
-Hacer cumplir las Condiciones del Servicio, incluyendo la investigación de posibles irregularidades.
-Detectar, prevenir, o de cualquier modo abordar el fraude, seguridad o temas técnicos.
-Proteger contra el daño a los derechos, propiedad o seguridad de PasajeBus, nuestros usuarios o el público según requiera o permita la ley.

Podemos compartir información personal o no personal, identificable públicamente y con nuestros socios como los operadores de autobuses, agentes o sitios conectados. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar las tendencias sobre el uso general de nuestros servicios. También podemos compartir información consolidada proporcionada por usuarios afines con los operadores de autobuses sin tomar nombres individuales, identificadores de correo electrónico u otros datos de contacto.

Si PasajeBus está involucrado en una venta de fusión o adquisición, garantizaremos la confidencialidad de cualquier información personal y daremos a los usuarios afectados aviso antes de que la información personal se transfiera o se convierte en objeto de una política de privacidad diferente.

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